İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Sipariş iptali

Kargoya veya kişiye özel üretime başlanmamış siparişler için altiniskapaliyol@gmail.com ya da +90 553 432 32 93 üzerinden iptal talebi oluşturulabilir. Talebin kabulü ürünün hazırlık durumuna göre teyit edilir. Satıcı kaynaklı stok/imkânsızlık hâlinde tahsilat yasal sürede iade edilir.

Cayma ve iade

Kanuni istisna bulunmayan mesafeli satışlarda teslimden itibaren 14 gün içinde açık bildirimle cayılabilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgisi bulunmalıdır. İade kodu/adresi Satıcı tarafından paylaşılır. Ürün, bildirimi izleyen yasal süre içinde; sertifika, kutu, aksesuar, promosyon ve faturayla birlikte güvenli biçimde gönderilmelidir. Ürünün yalnızca niteliğini ve çalışmasını belirlemek için gerekli incelemeyi aşan kullanımından doğan değer azalması tüketicinin sorumluluğunda olabilir.

Kuyumculuk ürünlerindeki istisnalar

• Fiyatı Satıcı’nın kontrolünde olmayan altın, kıymetli maden veya finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler,
• isim/tarih yazılan, özel ölçüye getirilen, özel tasarlanan veya tüketici talebine göre standart hâli değiştirilen ürünler,
• koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve mevzuattaki şartları taşıyan ürünler

cayma hakkı dışında olabilir. İstisna olduğu ürün sayfası veya sipariş adımında ayrıca belirtilir. Ayıplı, yanlış ya da eksik üründeki kanuni haklar saklıdır.

İnceleme ve bedel iadesi

İade ulaştığında ürün ve tamamlayıcıları kayıt altına alınarak incelenir. Cayma hakkına uygun iadelerde bedel, mevzuattaki süre içinde ve Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışındadır. Haklı ayıp taleplerinde kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.